Chính sách đổi trả

Tại Sunpad.vn, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp phải vấn đề nào trong quá trình sử dụng, vui lòng tham khảo Chính Sách Đổi Trả Hàng dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả hoặc bị lỗi kỹ thuật, không sử dụng được.
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm sai so với đơn hàng đã đặt (màu sắc, model, kích thước không đúng).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng: Đối với các sản phẩm không bị lỗi, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên seal, chưa bị tháo mở hoặc sử dụng.

2. Thời Gian Đổi Trả

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả như trên.
• Sau 7 ngày: Chúng tôi sẽ không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả, trừ khi có sự cố phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi do phía Sunpad.vn.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ với chúng tôi: Gửi email cho chúng tôi qua info@sunpad.vn hoặc gọi đến 0123-456-789 trong giờ hành chính. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và các hình ảnh minh chứng nếu có (sản phẩm lỗi, sai kích thước,…).
• Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm, đồng thời hướng dẫn bạn gửi lại sản phẩm.
• Gửi lại sản phẩm: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, bạn vui lòng gửi sản phẩm về cho chúng tôi theo địa chỉ No 14C Liền Kề, khu đô thị Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Phí vận chuyển gửi lại sẽ được hỗ trợ cho trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sai đơn hàng.
• Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: Sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, nếu đủ điều kiện, bạn sẽ nhận được một trong hai lựa chọn:
• Đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế cho bạn.
• Hoàn tiền: Nếu bạn yêu cầu trả lại sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu sau khi kiểm tra và xác nhận.

4. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

Chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc tháo mở bao bì.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài (rơi, va đập, cháy nổ, v.v.).
• Sản phẩm không có đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành, hoặc hộp đựng ban đầu.
• Sản phẩm là hàng khuyến mãi, giảm giá hoặc hàng tặng kèm không được áp dụng chính sách đổi trả.

5. Phí Vận Chuyển Đổi Trả

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai đơn hàng: Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển gửi lại sản phẩm và gửi lại sản phẩm thay thế.

Trong trường hợp khách hàng muốn trả lại sản phẩm không phải do lỗi của chúng tôi: Bạn sẽ chịu phí vận chuyển gửi lại sản phẩm.

6. Hoàn Tiền

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn trả bạn toàn bộ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển nếu có) vào tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5 đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn sử dụng.

7. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc muốn yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: info@sunpad.vn
• Địa chỉ: No 14C Liền Kề, khu đô thị Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Sunpad.vn cam kết luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng và xử lý yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Chúng tôi rất mong muốn bạn sẽ có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và an toàn tại website của chúng tôi.